影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 - 查题网

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南开大学 / 服务营销

正确率：100%

影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。

A.服务沟通欠整合

B.过度承诺

C.横向沟通不足

D.缺乏有效管理顾客的服务期望

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服务营销

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