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 南开大学 / 旅游服务管理
正确率：100%

SERVQUAL问卷由两部分构成，第一部分用来测量顾客的期望，第二部分用来测量顾客的实际体验。()

A.错误

B.正确

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旅游服务管理
 参考答案：
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