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 东北财经大学 / 客户关系管理
正确率：100%

从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。()

A.错误

B.正确

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客户关系管理
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