东北财经大学 / 服务管理
正确率：100%
顾客等待的心理有()。
A.焦虑使等待感觉更长和不确定的等待比已知的、有限的等待感觉更长
B.没有解释的等待比有解释的等待感觉更长和不公平的等待比公平的等待感觉更长
C.空闲的时间比忙碌的时间感觉更长和进程前的等待比进程中的等待感觉更长
D.服务越有价值，顾客愿意等待的时间越长和单独等待比群体等待感觉更长
参考答案：
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