东北财经大学 / 服务管理
正确率:100%
服务的“考验时刻”包括()
A.买或不买的考验时刻
B.进行价值评判的考验时刻
C.决定再买的考验时刻
D.反馈的关键时刻
E.坏消息的考验时刻
F.永远重复考验时刻
参考答案:
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