南开大学 / 当今饭店业
正确率:100%
所有成功的服务公司都具有“服务的战略眼光”,即服务企业管理者所使用的蓝图。蓝图的内容包括:()
A.瞄准一个细分市场
B.建立服务标准
C.培训规划
D.重视服务战略
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