东北财经大学 / 服务管理
正确率：100%
1982年，格朗鲁斯(Gronroos)提出内部营销概念，他认为()
A.要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法
B.将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来
C.营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分工作
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