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 东北财经大学 / 饭店管理总论
正确率：100%

顾客期望值是有以下因素形成的____。

A、过去的购买经验

B、产品质量

C、朋友和伙伴的各种评价

D、企业的广告及它的承诺宣传

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饭店管理总论
 参考答案：
 佳题速递：
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