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 东北财经大学 / 客户关系管理
正确率：100%

在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。()

A、错误

B、正确

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客户关系管理
 参考答案：
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