高等继续教育 / 电子商务与企业经营管理
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题型描述: 填空题
客户关系管理是指营销主体通过规范的程序和方法,了解和把握(),并通过严格的规章制度,及时反映和掌握(),从而巩固原有客户,争取新客户,为企业的营销提供庞大稳定的客户群。
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