题型描述: 案例分析
尽管T-Mobile开展了很激进的低价手机销售活动以吸引客户，但是它还是丢失了很多给公司带来收入的签了两年合约的客户。管理人员想要知道为什么那么多客户会离开 T-Mobile，如何做才能把他们吸引回来。
1.
企业如何使用信息系统找到答案?这些系统中的信息可以用来支持哪些管理决策?
2.
客户离开是因为糟糕的客户服务、不均匀的网络覆盖、对无线服务收费，还是因为苹果iPhone 服务造成的竞争?