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 国家开放大学 / 人力资源管理

对公司人力资源管理的现状、优势和不足进行全面分析， 并在综合考虑战略、使命、外部环境、内部资源的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。这是制定人力资源管理战略的哪个步骤? ( )
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人力资源管理
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  • 省交通厅形象年册营销历程。小郭在集邮公司工作已经有十多年了，自身不断成长的同时，也为多本省培养了一个忠诚度高、单笔业务创收大、增幅稳定的省级重点大客户——省交通厅。从2012年最初的制作形象年册500册到2018年制作6070册，平均每年的增幅在90%以上。累计制作形象年册30700册，为企业创收709万元。在与该单位交往的7年多中，小郭深切体会到营销工作应是以“激情”为动力、用“执着”来工作、用“创意”占市场、用“文化”留客户,这是发展集团客户致胜的法宝。 营销从陌生拜访开始。最早来到省交通厅时，集邮品是不受人们重视的，从2012年开始，小郭就向专业部负责人宣传集邮业务和集邮品，到2013年时，有3个专业部选用了集邮品。在不断回访中,小郭变换各种方式向该厅的十几个专业部的领导宣传介绍集邮品的优势；文化性强、品位高，具有很强的收藏价值，其作为宣传载体体现品质感，更具有延续性。2014年集邮品在该研究所的认知度达到了100%。7年间，集邮品以其高品位的文化特色得到3届领导班子的充分认可,在社会上的各类广告公司频繁涌入这家单位参与竞争的时候，小郭以她的激情、热忱和执着给了客户充分的信心，成功地将省交通厅发展成为省级重点大客户项目营销一等奖。同年，省交通厅的营销文案获全国邮政系统营销二等奖。 2012年省交通厅开始制作形象年册；2014年小郭向厅领导要在形象册中策划企业形象主题,这个建议立即得到了认可，当年省交通与省邮政签订战略合作协议，订出2400册，公司创收46万余元；2015年《辉煌交运20年》订出3200册，创收60余万元，形象册通篇展现了该几十年交通运输业、运输车辆及服务人员良好形象及改革发展。 发展集邮业务，为客户提供服务，其根本是集邮文化的魅力，打文化宣传的品牌，着眼于提高企业的文化意识，用国家名片来体现和提升客户宣传的文化品质，这是多年来不断开发客户、保持客户关系和留住客户的重要秘诀。“创意求发展，文化觅知音”这样的理念和做法使得形象年册这一草本业务在省交通厅变成了一个木本业务，成为集邮业务赢得市场的一个成功典范。 根据以上案例，下列选项中分析正确的是（ ）。 集邮业务市场开发策略
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