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国家开放大学 / 客户关系管理与应用

正确率：100%

转换成本是指客户在改变服务供应商时的成本，它包括
时间、货币和精力成本

重新适应新供应商导致的机会成本

工作效率降低带来的隐性成本

调整组织机构和工作流程的成本

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