高等继续教育 / 饭店经营与管理
正确率：100%
饭店提供的服务是面对面进行的，生产销售与消费的同步性使得饭店员工的一言一行一举一动都成为客人消费经历的重要组成因素，员工的服务态度服务效率技能等都直接影响客人的满意度。
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