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国家开放大学 / 酒店前厅服务与管理
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国家开放大学 / 酒店前厅服务与管理
在测量酒店前厅服务质量的标准中,对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于( )。
A. 内容
B. 过程
C. 结构
D. 结果
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酒店前厅服务与管理
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