旅行社的管理人员在接待口头投诉时，要耐心倾听投诉，注意做到 - 查题网

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高等继续教育 / 旅行社经营与管理

正确率：100%

题型描述: 多选题
旅行社的管理人员在接待口头投诉时，要耐心倾听投诉，注意做到
A.端正态度
B.头脑冷静
C.表明态度
D.耐心倾听
E.公布结果

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旅行社经营与管理

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