简述顾客满意度的计算公式。
顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客可感知效果/顾客期望值。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。

顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客总价值/顾客总成本。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。

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