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 国家开放大学 / @证书课程：初级老年社会工作实务（上）
正确率：100%

理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法（
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@证书课程：初级老年社会工作实务（上）
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