题型描述: 单选题
旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服地接受调解结果，调解必须:
A.双方完全自愿
B.偿罚公正
C.以法律为准绳
D.实事求是