河南成教 / 客户关系管理
正确率：100%
3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 （分数：3 分）
A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值
A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值
参考答案：
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