成人高等教育 / 营销管理
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
- A、
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
- B、
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
- C、
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
- D、
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
参考答案:
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