题型描述: 多选题
对于服务质量，饭店员工应该有三点清醒的认识：
A.服务质量是一个综合性的范畴，它包括设备设施、服务水平、实物产品和安全保卫四个方面的因素。
B.100―1≤0
C.服务质量是饭店经营的生命线。
D.服务质量是员工劳动所得多数的一把尺子。