河南成教 / 客户关系管理
正确率：100%
1、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ ） （分数：3 分）
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
参考答案：
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