(单选题) Our new _ _ _ _ _ _ has three bedrooms and a sitting room. ( )A、homeB、houseC、familyD、household - 查题网

>> 高等教育 / 大学英语

高等教育 / 大学英语

(单选题) Our new _ _ _ _ _ _ has three bedrooms and a sitting room. ( )

A、home
B、house
C、family
D、household

积分

大学英语

参考答案：

点击查看答案

佳题速递：

正规的签字桌应为圆桌。商务礼仪概论

药物结构中与FeCl3发生反应的活性基团是() A、甲酮基B、酚羟基C、芳伯氨基D、乙酰基E、稀醇基药物分析

王某因为生意不佳，将自己名下的一个小店面转让于李某经营，但是双方并没有到工商行政管理部门办理变更登记。一日因为货款问题，被起诉至人民法院。则在本案中，被告应当是（）。A、王某 B、李某 C、王某或李某 D、王某和李某民事诉讼法学

[多选题] 西周时期小学课程侧重于“六艺”中的( )。 A.礼 B.乐 C.射 D.书 E.数中外教育史

[单选题] 西餐服务方式中被称为“盘子服务”是 A.俄式服务 B.法式服务 C.英式服务 D.美式服务会议与宴会管理

小米的全民客服体系小米科技有限责任公司（以下简称小米）是一家以手机、智能硬件和物联网平台为核心的互联网公司。目前，小米已经有了小米论坛、小米微博、小米微信、小米热线、小米在线、小米邮箱以及线下的小米之家等客户沟通渠道，客户在哪里，小米的服务就跟随到哪里。小米的一线客服中有超过一半是在线客服。在互联网时代，小米认为应该以客户喜欢的方式，利用客户碎片化的时间来实现高效的客户服务，这种一对多的服务模式，大幅降低了企业的通信和运营成本。小米的企业文化强调全民客服，即从创始人开始，所有管理者都亲自参与客户问题的解答，通过论坛和微博上的交互来帮助客户。雷军经常在凌晨回复微博上客户的留言，以身作则关心客户的需求。雷军也曾多次提到，小米要向同仁堂、海底捞、招商银行这些有口皆碑的企业学习，学会换位思考，根据小米客户的特点设计企业的服务理念与沟通方式。有人说小米的客服回复没有标准，十分随意，其实，小米提供的是在标准化服务基础上的个性化服务。人都有情感诉求，小米更看重人与人之间的沟通与联络，将满足客户的情感诉求排至首位。客户打电话也许是为了解决具体问题，也许仅是发发牢骚，还可能是给企业真心的建议。若从这几个方面来讲，小米会先满足客户沟通中的情感需求，然后才是具体问题的解决。如此一来，即使小米当下无法完全解决客户的问题，客户依然能从情感上得到满意的“答复”。总之，小米非常看重自己的“米粉”，会根据他们的反馈意见不断迭代小米的服务、改进产品体验。同时，小米经常针对资深“米粉”开展感恩回馈活动，帮助“米粉”优先使用小米的新产品，邀请他们参加小米的发布会等。问题：根据案例，结合相关理论知识，分析小米公司在与客户沟通的过程中采用了哪些双向沟通途径。客户关系管理