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国家开放大学 / 关系营销

正确率：100%

2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。

A.进行业务流程再造
B.实施客户关系管理
C.构建核心竞争力
D.实施服务外包策略

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关系营销

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