3、在服务质量差距模型中，差距3指的是（）之间的差（分数：3 分） A. 服务标准与所了解的顾客期望之间的差距 B. 服务承诺与服务实绩 C. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 - 查题网

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3、在服务质量差距模型中，差距3指的是（）之间的差（分数：3 分）

A. 服务标准与所了解的顾客期望之间的差距

B. 服务承诺与服务实绩

C. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

D. 服务实绩与服务标准

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