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国家开放大学 / 邮储银行网点经营管理
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投诉处理的基本流程是:情绪安抚-仔细询问-记录问题-处理意见-礼貌送别-后续跟进
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邮储银行网点经营管理
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1. 会计工作开始于( ) A、填制和审核会计凭证 B、制定财会规章制度 C、设置会计科目 D、登记账簿
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根据Y理论的基本观点,管理者应用软硬两手来对付员工:用金钱来刺激员工的生产积极性,用严厉的惩罚来对待消极怠工。
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3[简答题] 试述地下铁路隧道结构的施工类型、结构组成及其特点。
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10、结构化布线中目前最常用的标准有( )
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2、根据五种竞争力量模型,影响行业内现有企业之间竞争激烈程度的主要因素有( )。 A. 行业发展的速度 B. 产品差异化程度 C. 买卖双方一体化的程度 D. 同业企业的数量与力量对比 E. 产品价格的高低
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