高等继续教育 / 导游业务
题型描述: 案例分析
2017年10月20日,郑州某旅行社接待了一个广东旅游团,团中有不少老人和孩子。由于天气突然变冷,游客中有五六人都感冒了,虽然勉强游完了云台山、少林寺等景区,但游览结束时和地陪小王交流,大家都有点遗憾,觉得不够尽兴,言谈中流露出对导游的不满,觉得小王照顾不周。如果你是小王,你认为游客生病和你有关系吗?在以后的工作中怎样预防游客生病?
尽管制定了周密的接待计划,可是,因为是交通高峰,依然发生了想不到的事情,原来预定好的10月3日晚去下一站西安的火车票, 突然改变了班次,改为10月4日上午,导游员小王需要做哪些调整?
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