【公共关系学】模拟试题
某品牌的电视机在全国范围内享有一定的声誉，该产品外观漂亮、画面和音质效果都很好，产品的销售正在逐月增加，企业知名度日益扩大。某天，该品牌电视用户家中，突然发生因电视机起火而引发火灾，造成家中大部分财产损失，所幸未造成人员伤害。当地报纸和电视台都作了相关报道。作为该企业的公共关系部总监，请你结合案例论述都有哪些企业内部和企业外部原因可能造成危机，并给出一份详细的公共关系危机处理方案。
考题内容：
某品牌的电视机在全国范围内享有一定的声誉，该产品外观漂亮、画面和音质效果都很好，产品的销售正在逐月增加，企业知名度日益扩大。某天，该品牌电视用户家中，突然发生因电视机起火而引发火灾，造成家中大部分财产损失，所幸未造成人员伤害。当地报纸和电视台都作了相关报道。作为该企业的公共关系部总监，请你结合案例论述都有哪些企业内部和企业外部原因可能造成危机，并给出一份详细的公共关系危机处理方案。