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吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A. 硬指标是事实和统计数据
B. 软指标比硬指标更有效
C. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
D. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

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