高等继续教育 / 饭店前厅与客房管理
正确率：100%
题型描述: 单选题
处理投诉的过程中，最关键的一个环节是：
A.记录存档
B.记录要点
C.采取行动，解决问题
D.虚心听取客人意见
处理投诉的过程中，最关键的一个环节是：
A.记录存档
B.记录要点
C.采取行动，解决问题
D.虚心听取客人意见
参考答案：
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