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4. 客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（）。

A. 因服务效率低引发的投诉
B. 因部门之间协调欠佳引发的投诉
C. 因服务技能差引发的投诉
D. 因服务员态度不认真引发的投诉

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酒店客房服务与管理

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