高等继续教育 / 导游业务
题型描述: 案例分析
某团于10月2日抵达西安,由西安w旅行社做接待工作。在日程安排中,10月3日为华山一日游,但10月2日晚上下起了大雨,天气预报显示,第二天仍有雨,考虑到游客的安全,w旅行社决定推迟一天游华山,由导游员小王重新调整活动安排,适当增加了市内景点,但这一调整引起了一部分游客的不满
如果你是小王,你如何做好游客的说服工作?
在10月4日游华山的过程中,由于下雨路滑,一位游客不慎摔伤,造成右脚腕骨骨折,小王如何处理?
参考答案:
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