5、在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是( )之间的差 A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望 B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩 C. 顾客对服务的期望与顾客对服务 - 查题网

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河南成教 / 大数据概论

正确率：100%

5、在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是( )之间的差

A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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