在饭店服务质量感知中，所谓“移情性”指：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
A、饭店的有形设施设备、人员外表形象和沟通材料
B、饭店言而有信地、准确地提供其承诺的服务的能力
C、饭店提供给顾客周到的照顾和个性化关怀的程度
D、饭店员工的业务知识水平、礼貌礼仪水平