（                ）是建立在过程概念之下，通过对先进的组织或物流企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策，来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式或活动。