高等继续教育 / 饭店经营与管理
正确率：100%
在衡量服务质量高低的过程中，顾客感知的几个维度在感知服务质量中的分量是不一样的，一般来说，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿所占比重最大。
A、反应性
B、可靠性
C、有形性
D、移情性
A、反应性
B、可靠性
C、有形性
D、移情性
参考答案：
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