结合实际论述加强客户关系管理的实施步骤。
正确答案是：(1)客户关系管理的实施步骤： ①根据企业现行业务状况进行需求分析； ②明确企业要实现的目标； ③建立团队，统一观念，加强培训； ④设计总体方案和制订项目规划； ⑤选择最适合企业情况的解决方案； ⑥高层管理者的支持和企业全员的参与； ⑦制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准； ⑧设定TCO和ROI指标； ⑨功能参数配置、系统调试和上线准备； ⑩系统投入运行和优化。 (2)结合实际分析。