国家开放大学 / 酒店营销实务
( )是由饭店出资邀请饭店业的专业人士或资深顾客以普通顾客的身份来饭店进行消费,并就饭店产品中存在的问题以专题报告的形式向店方反馈。
顾客意见调查表
神秘顾客
现场访问
电话拜访
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