在高干病房，一些医护人员称呼病人总是用“赵书记”、“钱局长”等，语调适中，而到了一般病房，称呼就换成了“3床”、“做肠透视的”等，话语十分生硬。从深层次上说，此类现象的本质和解决措施是( ).

a.
尊重意识差，应加强教育

b.
服务意识差，应加强教育

c.
公正意识差，应加强教育

d.
语言不文明，应加强培训

e.
敬业精神差，应加强管理