成人高等教育 / 营销管理
将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。
- A、 全面质量管理
- B、 服务蓝图
- C、 ISO质量体系
- D、 标准跟进
参考答案：
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