冲突管理实际上包括

• A、

  管理者要设法消除冲突产生的负面效应

• B、

  制造平等团结的环境

• C、

  保持适度的冲突

• D、

  要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。