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成人高等教育 / 单片机原理与应用
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正确率:100%
输入单片机的复位信号需延续2个机器周期以上的高电平即为有效。
A、正确
B、错误
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单片机原理与应用
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资源水利的核心是人与自然和谐相处。
环境水利学
人的心理可以测量的理论基础是 A.心理的客观性 B.心理的主观性 C.心理的能动性 D.心理的社会性 E.
现代教育理论
教育最大的功能就是传播知识。
现代教育思想
、为F建筑公司破产案件中当事人提出的破产抵销主张。其中哪一项不能合法成立?( )(A) 甲工厂主张抵销23万元:“F公司收取我厂141万元预付工程款后,未履行合同即宣告破产;在此之前,我厂有23万元给F公司的结算款,付给的汇票因填写不当被银行退回” (B) 乙工厂主张抵销49万元:“破产案件受理前,F公司欠我厂设备货款120万元;F公司曾退回我厂一台质量不合格的机器,其已付价金为49万元,双方达成协议按退货处理” (C) 丙公司主张抵销85万元:“我公司欠F公司工程款187万元;在F公司破产宣告后,M建材厂将其对F公司的85万元债权转移给我公司,以抵偿其欠我公司的债务” 6 (D) 丁公司主张抵销142万元:“我公司欠F公司工程款256万元;在F公司破产宣告前,我公司作为保证人向银行偿付了F公司所欠的142万元债务”
商法学
(单选题) 某市城市用地总面积为100公顷,市区用地面积为80公顷,市区各类绿地植物覆盖面积为36公顷(绿化覆盖率),城市园林绿化用地总面积为40公顷(绿地率),请问该市的城市绿地率是() A、点B、线C、面D、立体
园林招投标与预决算
小米的全民客服体系 小米科技有限责任公司(以下简称小米)是一家以手机、智能硬件和物联网平台为核心的互联网公司。目前,小米已经有了小米论坛、小米微博、小米微信、小米热线、小米在线、小米邮箱以及线下的小米之家等客户沟通渠道,客户在哪里,小米的服务就跟随到哪里。小米的一线客服中有超过一半是在线客服。在互联网时代,小米认为应该以客户喜欢的方式,利用客户碎片化的时间来实现高效的客户服务,这种一对多的服务模式,大幅降低了企业的通信和运营成本。 小米的企业文化强调全民客服,即从创始人开始,所有管理者都亲自参与客户问题的解答,通过论坛和微博上的交互来帮助客户。雷军经常在凌晨回复微博上客户的留言,以身作则关心客户的需求。雷军也曾多次提到,小米要向同仁堂、海底捞、招商银行这些有口皆碑的企业学习,学会换位思考,根据小米客户的特点设计企业的服务理念与沟通方式。 有人说小米的客服回复没有标准,十分随意,其实,小米提供的是在标准化服务基础上的个性化服务。人都有情感诉求,小米更看重人与人之间的沟通与联络,将满足客户的情感诉求排至首位。客户打电话也许是为了解决具体问题,也许仅是发发牢骚,还可能是给企业真心的建议。若从这几个方面来讲,小米会先满足客户沟通中的情感需求,然后才是具体问题的解决。如此一来,即使小米当下无法完全解决客户的问题,客户依然能从情感上得到满意的“答复”。 总之,小米非常看重自己的“米粉”,会根据他们的反馈意见不断迭代小米的服务、改进产品体验。同时,小米经常针对资深“米粉”开展感恩回馈活动,帮助“米粉”优先使用小米的新产品,邀请他们参加小米的发布会等。 问题:根据案例,结合相关理论知识,分析小米公司在与客户沟通的过程中采用了哪些双向沟通途径。
客户关系管理
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