以下说法正确的是（      ）

• A、

  顾客感受到的绩效如果等于期望，顾客会基本满意。

• B、

  为了提高顾客满意度，应该将顾客期望降低到最低水平。
  

  
  

• C、

  顾客满意度是顾客感受到的绩效和期望进行比较所形成的感觉状态。
  

  
  

  
  

• D、

  如果顾客感受到的绩效小于期望，顾客会不满意。