秘书接到了一个投诉电话，他的正确作法是：（ ）
要立刻和对方争辩，不给对方发泄怒火的机会
要立刻和对方争辩，阐明自己的理由
告诉对方会在一定的时间内调查处理
告诉对方会调查处理，但时间不确定