高等继续教育 / 饭店前厅与客房管理
题型描述: 案例分析
1、 请评析以下做法:
(1)既然客人不承认这个事实,那就不向客人索赔,让其高兴地离开。
(2)告知客人,酒店有酒店的规章制度,客人损坏物品都必须照价赔偿。
1、 请评析以下做法:
(1)既然客人不承认这个事实,那就不向客人索赔,让其高兴地离开。
(2)告知客人,酒店有酒店的规章制度,客人损坏物品都必须照价赔偿。
参考答案:
佳题速递: