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 高等继续教育 / 饭店前厅与客房管理

题型描述: 案例分析
1、 请评析以下做法:
(1)既然客人不承认这个事实,那就不向客人索赔,让其高兴地离开。
(2)告知客人,酒店有酒店的规章制度,客人损坏物品都必须照价赔偿。
 参考答案:
 佳题速递:
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