成人高等教育 / 工商企业管理学
整体客户成本 是客户在评估、获得、使用和处理该产品或服务时发生的一组认知成本,包括( )。
- A、 货币成本
- B、 时间成本
- C、 精力成本
- D、 心理成本
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