对于卫生服务缺陷的描述正确的是


a.
服务过程和生产过程同时发生，事后检验不能防止服务差错的发生，要做到无缺陷的卫生服务很困难

b.
应该做好服务流程的设计工作，确定服务概念和服务体系，以免造成服务缺陷

c.
要控制服务缺陷的发生，服务机构的管理人员必须加强创造优质服务的气氛

d.
服务者和顾客可以精确、客观地评价服务的可靠性问题，因此可以做到无缺陷的卫生服务