下列哪些是造成管理人员对顾客期望的理解存在差异的主要原因a.管理人员未进行任何形式的市场需求调查b.服务质量设计工作管理不善c.管理人员对服务操作工作管理不善d.管理人员未做好内部营销工作，没有将营销职能转移到每一位员工 - 查题网

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国家开放大学 / 卫生管理

正确率：100%

下列哪些是造成管理人员对顾客期望的理解存在差异的主要原因

a.
管理人员未进行任何形式的市场需求调查

b.
服务质量设计工作管理不善

c.
管理人员对服务操作工作管理不善

d.
管理人员未做好内部营销工作，没有将营销职能转移到每一位员工

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