题型描述: 案例分析
少了一件浴袍
某日上午9点左右，某五星级酒店3056房间的朱先生（常客）打电话到总台通知退房，并希望总台派一名行李员上楼去为他搬行李。总台领班小孙立即通知行李房，并准备好客人的账单及其退房手续。15分钟后，朱先生带着随身行李来到总台结账。小孙立即通知客房中心查房，同时熟练打出账单给客人过目。陈先生接过账单，非常满意。正准备付账时，客房中心打来电话说客人房间一件印有酒店品牌的浴袍不见了。小孙已经做了多年的收银员，她凭经验知道这样的事多半是客人因为喜欢拿走了。有的客人是存心想占便宜，有的是以为本来就可以拿走。因此切不可盲目下结论并要求赔偿，更何况客人还是酒店的常客。可这件浴袍价值不菲，值400元左右，又不能像处理其他小物件那样……这时，客人有点等急了“快点，我还要赶飞机呢？”
1.
如果你认为以上做法都不妥，较为妥当的处理方法是什么？谈谈你的想法。
2.
请评析以下做法：
（1）告诉客人他住过的房间少了一件浴袍，价值400元，要求赔偿。
（2）考虑到客人是常客，“客人总是对的”，假装不知，将浴袍送给客人。
（3）直接把400元打入客人账单，不做任何说明。